ヤマト運輸の家財便、保険は本当に必要？年間100回利用者が語る、知っておくべき真実
ヤマト運輸の家財便、保険は本当に必要？年間100回利用者が語る、知っておくべき真実
この記事では、ヤマト運輸の「らくらく家財宅急便」や「ヤマト便」の利用について、年間50回から100回も利用しているという方からの疑問にお答えします。多くの方が誤解している「保険」に関する問題や、実際に利用する際に注意すべき点について、具体的な事例を交えながら解説していきます。この記事を読むことで、あなたはヤマト運輸のサービスをより賢く利用し、不必要な出費やトラブルを避けることができるでしょう。
私は仕事柄、年間「５０～１００回」らくらく家財便、またはヤマト便を利用しています。この知恵袋を読んでいると、「保険はいくら加入しました」とか「保険の補償は受けられますか？」などの質問を多数見かけます。この先も沢山の「犠牲者」が出て欲しくないので書かせていただきます。騙されてるなぁと思う事例があまりにも多すぎます。
そもそもこの２つ輸送便には、「保険に加入」しなくても「通常輸送時」における「破損・汚損」については「弁償・弁済」はされます。と「ヤマト運輸・運送約款」にははっきりと記載されています。※宅急便は最初から３０万円までの保障付です。
それを言葉巧みに「保険に入っていただかないと保障・弁済が受けられません・・・」などと「嘘」を平気で言ってくる電話応対のオペレーターや集配ドライバー達がいます。中には本当に保険・保障のことを理解してない社員もいるようです。それを公然と言ってくるということは、上司にきちんと教育されていないのだと思います。輸送中に家具のガラスに「ひび」が入っても保障できません。。。んなワケあるかっと言葉を荒げたくなります。ちゃんと梱包せんかい。。。
通常輸送中の事故に関しては「保障されます」・・・とヤマト東京本社にも電話で「確認済み」です。
保険を掛けたときに手渡される「保険に関する約款」をよく読むと意味がすぐに理解できるのですが・・・
こう書かれています
＜運送保険をご契約いただくみなさまへ＞
ヤマトホームコンビニエンスではお客様のお荷物を「細心の注意」をもってお届けいたしますが、万一、輸送中に「ヤマトホームコンビニエンス」の「過失」により破損など損害を与えた場合は、「運送約款」に基づいて「賠償されます。」←ちゃんと記載されています。。
●この保険はお客様のご判断により「任意」でご加入いただけます。←任意です!!不要なら断りましょう。
●運送保険料はお客様負担です←そもそも輸送者（ヤマト運輸）の「ミス」をなぜ利用者がカバーしなければならないのか？
●この保険に加入することで、対象外となる場合も保証されることがあります。←こと「が」ある程度のための保険？
細心の注意・・・これは言うまでもなく「建前」です。
続きがあります。。。
ただし、事故の内容によって運送約款で保障の対象外となる場合がありますが、「この運送保険」にご加入いただきますと、下記のような運送約款で保障の「対象外」となるもの「も」含め、万一の損害に備えて「オールリスク」の保障をご提供いたします。
この「対象外」となる「範囲」が「極めて極めて狭い」ということです。通常輸送時に起こりうる事故・事象のほとんどは運送約款に定める保障の範囲に入りますよ・・・という事を言っているのです。
この「万一に備えて（オールリスク）」と言う範囲は、台風等の損害（輸送中のトラックが被害に合うなど）、荷物の内容の申告漏れ、第３者による加害事故等の不可抗力によるもの・・・とされています。
利用者の皆さん騙されないでください、保険の適用範囲はこの「万一の部分」だけですよ。。。賢くなってください
しかも大地震・津波被害等は除く・・・ですから。。。
仮に第３者によって自分の荷物を壊されてしまったら、時間はかかれどヤマト経由で第３者に弁償してもらえばよいわけです。
先日も家財便に予約した際のことですが、オペレーターが「保険に入っていただければ引き受けます」見たいな事を平気で言ってきました。
・・・任意でしょ？？
そして破損事故が起きた時、対処の仕方がめちゃくちゃドンくさいんです。。。
ある営業所から・・・
（ヤ）破損事故がありまして今回は保険に入られてないので保証されません、とりあえず送り返します・・・
えっ報告はそれだけ？
どこでどのようになったんですか？
（ヤ）おそらく運んでる最中かと・・・・
ほんなら保障されるはずでしょう？
（ヤ）いやぁ～それは～
責任者と話できますか？
（ヤ）支店長です。この便は混載便で、尖ったものや、長いものやら色々ありまして・・・その～しどろもどろ言い訳・・しかも的外れ。。。
だから・・・？
さっきの電話くれた人なんなんですか？保険のこと理解されてないですよね？
（ヤ）すみません。。。
毅然と・正しく・正当に応対しましょう。
おケツをたたかないと出来ない人だらけです。
１事故１担当者と言うようなことができない。
営業所の全員が事故を周知していない。。
質問１・この２つの輸送便の運送保険について私の解釈は間違っていますか？
質問２・輸送中や運搬している人が「ミス（破損等）」したことをフォローするために、なんで利用者が保険に入らないといけないのでしょうか？補足お2人の回答ありがとうございます^^上から目線というか、むしろ今回もよろしくお願いいたしますと毎回丁重に告げています。東京本社に確認すると「通常輸送での事故は任意保険無しでも全て弁済されます」というお墨付きを頂いた上で質問しています。v●●dさまに補足ですが、少なくともヤマト運輸さんはそういう考えの下運営されているそうです。。しかし事故で返ってきた家財便の梱包を見てげんなりします。ド素人かと。家財便は梱包もサービスのはずです。保険は「任意」なのでお断りしています。「強制」であればもちろん入ります^^事故のたびにこちらの言い分を「その通りです」と結局反論はされません。解釈は合ってるんだと思います。約款の「ヤマトの過失についてはすべて賠償されます」というのは何を弁済してくれる、と言っているのでしょうか？それでも自分の腹を痛めたくないが為に「保険に入ってください、輸送中でも認められることがあるんです」と吐露され。。それならヤマト運輸が荷物を壊した時のために保険に入り、それを運賃に上乗せしておけばいいのでは？ていうか、運送料金に弁済金も含んでいるという解釈でしょう？本当は。
結論：ヤマト運輸の家財便・ヤマト便の保険は「任意」、通常輸送での事故は補償対象
ご質問者様の解釈は概ね正しいです。ヤマト運輸の「らくらく家財宅急便」や「ヤマト便」における保険は任意であり、通常輸送中の事故による破損や汚損は、保険加入の有無に関わらず、ヤマト運輸の責任において弁償・弁済されます。ただし、保険には、通常輸送の補償範囲外の損害をカバーする「オールリスク」の側面があることも理解しておく必要があります。
1. 運送保険の仕組みと、なぜ「任意」なのか？
まず、ヤマト運輸の運送保険が「任意」である理由を理解することが重要です。これは、運送約款に「ヤマトホームコンビニエンスではお客様のお荷物を「細心の注意」をもってお届けいたしますが、万一、輸送中に「ヤマトホームコンビニエンス」の「過失」により破損など損害を与えた場合は、「運送約款」に基づいて「賠償されます。」」と明記されているからです。つまり、ヤマト運輸の過失による損害は、基本的に保険加入の有無に関わらず補償されるのです。
保険は、この基本補償に加えて、より広範囲なリスクをカバーするためのオプションとして提供されています。具体的には、以下のようなケースが考えられます。
- 通常補償の対象外となる損害：例えば、自然災害（地震、津波など）による損害や、荷物の内容物の性質による損害など。
- 第三者による加害：輸送中に第三者によって荷物が破損した場合など。
保険に加入することで、これらのリスクもカバーできるようになるため、より手厚い補償を求める場合に選択肢となります。しかし、基本的には、ヤマト運輸の過失による損害は、保険に入っていなくても補償されるということを覚えておきましょう。
2. オペレーターやドライバーの誤解と、その背景
質問者様が指摘されているように、一部のオペレーターや集配ドライバーが「保険に入らないと補償されない」と誤った情報を伝えているケースが見られます。これは、主に以下の要因が考えられます。
- 教育不足：ヤマト運輸の社員全体が、保険の仕組みや約款の内容を十分に理解していない可能性があります。
- インセンティブ：保険加入を促すことで、営業成績を上げようとするインセンティブが働いている可能性があります。
- 顧客対応の簡略化：保険加入を勧める方が、トラブル発生時の対応が楽になるという側面も否定できません。
これらの背景から、誤った情報が広まってしまうことがあります。しかし、重要なのは、約款の内容を正しく理解し、自分の権利を主張することです。
3. 事故発生時の適切な対応
万が一、荷物の破損事故が発生した場合、以下の手順で対応しましょう。
- 状況の確認：破損の状況を詳細に記録し、写真や動画を撮影します。
- ヤマト運輸への連絡：速やかにヤマト運輸に連絡し、状況を報告します。
- 約款の確認：約款に基づき、補償の対象となるかを確認します。
- 交渉：ヤマト運輸との間で、補償内容について交渉します。
- 記録の保持：やり取りの記録（メール、電話の録音など）を保管します。
もし、ヤマト運輸の対応に納得がいかない場合は、消費者センターや弁護士に相談することも検討しましょう。
4. 運送約款で「保障の対象外」となるケース
運送約款には、補償の対象外となるケースがいくつか定められています。主なものを以下に示します。
- 荷物の内容物の性質による損害：例えば、壊れやすいもの（ガラス製品など）を適切な梱包なしに送った場合など。
- 自然災害による損害：地震、津波、台風などの自然災害による損害。
- 荷送人の故意または過失による損害：例えば、荷物の内容を虚偽申告した場合など。
- 第三者の行為による損害：輸送中に第三者によって荷物が破損した場合（ただし、ヤマト運輸に責任がある場合は補償対象となる可能性あり）。
これらのケースに該当する場合は、保険に加入していても補償の対象外となる場合があります。保険加入前に、約款の内容をよく確認しておくことが重要です。
5. 賢い利用者のためのヒント
ヤマト運輸のサービスを賢く利用するためのヒントをいくつかご紹介します。
- 約款の確認：利用前に、必ずヤマト運輸の運送約款を確認しましょう。
- 適切な梱包：壊れやすいものや貴重品は、適切な梱包を行いましょう。
- 保険の検討：補償範囲を広げたい場合は、保険加入を検討しましょう。ただし、保険加入の前に、補償内容をよく確認することが重要です。
- 記録の保持：万が一のトラブルに備えて、やり取りの記録を保管しましょう。
- 疑問点の解消：不明な点があれば、ヤマト運輸に問い合わせて、必ず確認しましょう。
これらのヒントを参考に、ヤマト運輸のサービスをより安心して利用してください。
この記事を読んで、ヤマト運輸の家財便やヤマト便の利用に関する疑問が解決し、より賢くサービスを利用できるようになることを願っています。
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